湖南日报｜长沙水业集团：优化营商环境 办好用水实事

（刊载于《湖南日报》2022年1月19日22版）

王文 张萍 王帅

拨打求助电话没多久，片区“水管家”宋学通就上门来检修了，帮助长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区居民冯大妈解决了家里水压小的问题，“一对一”的贴心服务，让冯大妈备感舒心。

去年11月，长沙水业集团在行业内率先推出“标杆式水管家”服务，选取8个网格（社区）试行“管区服务及业务包干”工作模式，帮助居民“一站式”解决各类用水问题，受到用户广泛好评。这是水业集团优化营商环境，为民办实事推出的务实之举。

近年来，长沙水业集团把优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，大力推进“我为群众办实事”实践活动，推出一系列务实举措，为用户提供放心水、优质水、满意水，为集团高质量发展注入源源不断的红色动能，为助力长沙当好打造“三个高地”领头雁、建设现代化新湖南示范区，做积极的参与者、实践者、奋斗者。

(猴子石水厂总设计规模80万吨/天，承担着长沙城南片区93.8平方公里，约170万人自来水供给。 傅聪 摄)

水是生产之基，生活之要，生命之源。近年来，随着经济飞速发展，长沙水业集团供水量大增，日供水设计能力265万吨；DN100以上供水管道总长3560公里，服务区域达856平方公里，服务人口近600万。在保障全市安全供水的同时，水业集团围绕老旧城区自来水改造和相关高远程供水区域的用水实际难题，深入走访调研破解难题。

元旦节，长沙市岳麓区岳麓街道桃花岭村瓜瓢山组、大院子组319户居民终于用上了干净的自来水，村民们喜笑颜开，奔走相告。桃花岭村系城中村，该村瓜瓢山组、大院子组因道路修建、征地拆迁等历史原因，村民生活用水未能实现正常供应。了解到村民用水困难后，水业集团高度重视将此事纳入2021年“为民办实事”事项。经过多方调研走访，水业集团供水公司决定出资对两个组的供水管网进行重新铺设。元旦节前，工程顺利完工，村民水压低、水量小的问题得到彻底解决。

每年9、10月是项目建设施工的黄金期，针对前期反馈的用水困难项目，长沙水业集团供水公司进行了汇总。麓谷建工装配式建筑PC构件生产示范基地、长沙贝士德电气科技有限公司工业园建设项目周边地势高，项目基建急需用水……2021年9月6日以来，18个项目存在用水难问题，长沙水业集团供水公司接到相关任务后立即采取措施，明确责任人和时间节点，仅用21天，就将所有项目用水难题都解决了，为项目顺利施工提供了有力保障。

“长沙水，为民情”，长沙水业集团始终心系群众，做到服务为民。集团主要负责人多次带队深入老旧社区、企业园区和项目建设工地，为用户解决用水的难题。党员干部主动请战，走街串巷进社区提供供水服务，把实事办进群众的心坎里。据统计，2021年通过开展近百次志愿服务活动，上门维修、信息核对、服务延伸、政策咨询解答等累计服务群众近2万人次；深入开展党员干部供水服务进社区活动，为群众纾困解难处理实事上百件。

“冬天有热水喝，夏天有冷水喝，蛮好！”隆冬时节，在便民服务站喝到一杯热水的环卫工朱珍秀心头暖暖的。去年底，长沙水业集团“长沙水，为民情”便民服务站正式向社会开放，为外卖小哥、环卫工人、路人等需要用水的长沙市民提供免费饮用水服务。一个小小的便民服务站，体现的是水业对于群众的一份关心。

从今年1月1日起，长沙低保用户或城市分散供养特困人员每月每户免收6立方米水费。长沙水业集团积极落实《关于进一步贯彻落实困难群体水费减免政策的通知》，为确保上述用户快捷、高效、准确办理水费减免，线下办理的同时，长沙水业集团开通线上注册渠道，确保用户第一时间完成注册，及时享受低保水量减免的优惠。

党史学习教育开展以来，长沙水业集团以“我为群众办实事”实践活动为契机，重点推进小区二供泵房信息化改造、优化营商环境、老旧管网提质改造工程、完成天心区城乡供水一体化建设等多项工作，并贯穿全年持续推进。截至目前，“我为群众办实事”实践活动项目累计共31项，群众具体问题清单项目共计47个，均已全部办结，实践活动开展以来办成实事共110件。

一滴水，折射出太阳的光辉，也能折射出一个企业的责任和担当。长沙水业集团聚焦群众“急难愁盼”，把“一滴水”做出温情。

对于企业来说，好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不能缺少。

为了方便企业和群众办事，建设高效便利的营商环境，长沙水业集团不断出实招、亮大招，为企业打造“多快好省”的发展土壤，跑出经济高质量发展的加速度。

位于长沙市高新区的长远锂科正极材料扩建项目一期工程一期项目是园区重点新能源项目，项目建成投产，有望拉动上下游关联产业发展，推进长沙新能源产业转型升级。该项目建设工地离水厂距离比较远，经常停水，造成工人生活用水和工程设备冷却用水无法保障。长沙水业集团了解情况后，主动上门服务，仅用4天时间解决了工地的用水问题，实实在在为企业施工建设解决了后顾之忧。这得益于该集团推出的“优化供水服务30条硬核举措”。

2021年9月，该集团制订并实施供水服务提升三年行动计划及营商环境优化提升30条举措，打造（“一件事、一个窗、一网通、一次办”）“四个一”办事模式，推动（“零跑腿”“零资料”“零审批”“零费用”）“四个零”服务模式，全面提升“业务便捷度、用户满意度、工程优质度、服务精准度、服务美誉度、环境优美度”。企业只需拨打一个电话，就能享受上门服务，实现“一个标准、两个环节、三个工作日”完成装表通水目标，真正实现“零跑腿、零资料、零审批、零费用”服务模式。

2021年9月30日，长沙水业集团的“长沙水滴”线上营业厅正式上线。通过线上营业厅，可以办理20多项业务，真正实现企业和市民用水服务“一次都不跑”。

为了方便社区居民解决各种用水难题，长沙水业集团在供水行业率先推出“标杆式水管家”服务，选取8个网格（社区）试行“管区服务及业务包干”工作模式，首批9名水管家正式上岗后，帮助居民“一站式”解决各类用水问题，受到居民好评。

此外，水业集团还通过聘请供水服务行风监督员，打造数字化运营管理模式，定期开展“水厂开放日”“水质检测服务进家庭”“老旧小区增设电梯配套管线迁移”等多种举措，在切实提升了民生服务的质量和水平的基础上，有效降低了企业运营成本。

( 1月14日一早，长沙雨花区低保户廖女士来到长沙供水大厦客户服务中心，在工作人员的帮助下，5分钟就办完了减免的注册手续。2022年1月1日起，长沙将把城市分散供养特困人员纳入水费减免范围，低保用户和城市分散供养特困人员按每月每户免收6立方米的标准减免水费)

好的营商环境不仅吸引更多企业落户，也加快了企业的建设速度，带来了经济增长。数据显示：2021年1至9月，水业集团实现合并营业收入和利润总额的同比环比双增长，为集团健康持续的高速发展打下坚实的基础。

在业绩增长的同时，水业集团更注重产业规划和项目建设实施。2021年，在党建引领之下，一批重大项目建设正在顺利推进实施，为集团经济高质量发展注入强劲动力。

去年12月20日，长沙水业集团花桥污水处理厂改扩建（三期）工程项目迎来了关键节点——完成20万吨/天通水试运行目标，使花桥污水处理厂日污水处理能力达到56万吨/天。花桥污水处理厂规划总规模86万吨/天，纳污范围约88平方公里，服务人口约166万。

花桥污水处理厂污水处理采用AAO+深度处理工艺，出水水质可达到准四Ⅳ类标准，它是长沙市水生态文明建设的重要组成部分，项目按期通水试运行，有效提升了区域污水处理能力，进一步增强城市综合服务功能，改善城市人居环境。

2007年底投产运营的洋湖水厂（长沙市第二水厂）一期工程日供水10万吨，距今已安全运营14年，为周边市民提供了安全可靠的供水保障。随着长株潭一体化建设快速发展，洋湖水厂以南用水需求持续增加，于2020年底开工建设的洋湖水厂二期扩建工程提前于今年元旦节前进行试运行调试。项目建成投产后，洋湖水厂日供水能力达到35万吨，将为南二环至云栖路以南、大王山、洋湖、坪塘等区域近100万长沙市民提供用水保障，并为湘江新区融城小镇等长株潭一体化建设提供有力支撑。

目前，由长沙水业集团负责的5个市重大项目建设正按部就班地推进实施。花桥污水处理厂三期改扩建、新开铺污水处理厂二期提标扩建、洋湖水厂扩建、城区供水管网改扩建、银盆岭水厂改扩建工程排泥水处理系统，完工后项目可新增供水规模25万吨/天，新增污水处理规模29万吨/天；全年完成DN400及以下管径输配水管道敷设28900米，DN500及以上管径输配水管道敷设7700米，为保障民生、服务民生提供了坚实保障。

此外，该集团通过助推“五区”建设，持之以恒推进老旧管网提质改造、城乡供水一体化建设等重点项目建设，推进长善垸三期改扩建、暮云三期改扩建、长善垸污泥深度脱水设施扩建等工程，积极参与长沙市排水设施、雨污分流改造等项目建设，为建设美丽长沙贡献力量。

“营商环境就是生产力！”只有最优的发展环境才能赢得最大发展先机。如今，在长沙市优化营商环境的大潮中，长沙水业集团正以超凡的力度加快改革创新，激发市场活力，增强内生动力，奋楫争先，扬帆远航！