自贡大安区：持续优化营商环境 提升客户用电体验

大安区供电中心主动发挥职能作用，大幅压缩审批会审等流程，有效缩短用户获得电力时间，客户满意度不断提升。针对“零投资”的低压客户，提供特快服务，取消供电方案会审环节，直接启动配套电网工程建设程序，低压用户从提交用电申请至装表接电完工，总时长平均缩短5小时。对于10千伏供电报装容量在1250千伏安及以下的单电源客户，中心建立“免审批”制度，采用供电方案现场立答立签方式，办电环节有效减少2个工作日。

大安区供电中心聚焦小微企业，提高配电网载入能力，压缩用电投资金额，推动营商环境持续改善。自2021年6月30日起，针对城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业，推行用电报装低压“零投资”接入政策。2022年6月30日起，中心进一步实行城乡范围160千瓦及以下用电报装低压“零投资”接入全覆盖。

据统计，自实施该政策以来，大安供电中心已为高低压客户节约用电投资金额累计2429.43万元，成功为广大小微企业节省了大量的初期投资成本，方便客户迅速展开业务。

大安区供电中心通过“网上国网”手机APP、微信公众号、95598网站等平台，及时向客户发布相关信息，让用户用电更便捷更顺畅更高效。一是全面梳理与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节及时限、申请资料、收费项目与标准、配电网接入能力及容量受限情况等事项，及时公开发布，并持续更新信息公开目录。二是针对区域性故障停电、线路维修等工作，强化电量电费大数据分析，通过故障报修可视化服务等，主动推送抢修进度和计划复电时间等信息。三是针对客户个人账户余额不足、电量异常、电费账单等信息，发布客户定制信息，提升客户用电体验。截至目前，今年公开相关信息政策31条，推送定制信息提醒8982条。

大安区供电中心主动和政府相关部门对接，针对省、市、区重点项目建立绿色通道，提供高效服务，得到相关部门的肯定。今年9月，大安区科技和信息化局送来锦旗，高度赞扬了中心为地区电力建设和供电服务作出的杰出贡献，肯定了中心为优化营商环境做出的努力。2018年以来，中心积极践行央企社会责任，为各类企业提供能效服务341次，助力方特恐龙主体公园、四川轻化工大学、自贡反恐训练基地等重大项目用电29项，完成自贡青龙湖半程马拉松、自贡自驾游博览会等重要保电任务368次。

未来，大安供电中心将继续秉持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程和提升服务质量，为推动地方经济和社会发展作出更大的贡献。（王江洪）