苏州恒赛特售后服务体系

苏州恒赛特售后服务体系

苏州恒赛特自动化科技有限公司是一家专业从事智能称重软件、智能物流系统软件开发、推广、销售、服务于一体的高科技双软企业。

我公司为国内众多知名企业、上市公司提供高效、优质、先进的智能称重系统和智能物流系统，得到了客户很高的评价。我们以一颗服务一线品牌的心服务每一位客户，力求做到最好，满足客户需求，提供最佳的解决方案、最合适的系统设计方案、最优秀的现场施工工艺、最完善的售后服务体系。

为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户的满意度，并进一步加强和提高恒赛特软件的品牌形象，实现恒赛特及客户双赢的目标。公司优化了售后服务体系，为客户提供更专业、更即时的技术支持与服务，保证客户的使用无忧！

公司根据项目的实际需求自行开发了一套项目管理系统含售后服务系统。

客户来电咨询，客服专员会将客户的问题登记在售后服务系统中，售后主管限时指派到相应的售后人员，超时指派系统自动报警提醒。

系统支持多种类型工单，服务内容可定义，服务单全流程监控，服务过程全程显示，及时掌握服务状态。超期服务单实时提醒。

售后人员接到任务会第一时间与客户沟通处理。售后人员处理完问题，并在系统中登记问题原因，客服专员即时回访，掌握服务的满意度情况及听取客户对产品的建议，并将回访结果录入系统中并分析，统计服务满意度，发现问题、改善服务

公司始终坚持用户第一、服务至上的经营理念。对于任何使用我公司软件过程中出现问题，可以通过拨打售后服务专线电话0512-66018250或0512-66018251。客服专员会记录问并致电用户确认服务完毕和征询服务意见，客户能够经过售后服务电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。