我的网站跳出率（Bounce Rate）高达90％，到底出了什么问题？造访网页的人，10个有9个人懒得看内容，那下广告的钱不就白花了？

最近遇到两位客户，不约而同都问了这个问题。

在谈如何改善之前，先说明跳出率是什么。

简单来说，跳出率是指「使用者进入网站之后，只浏览了一个页面，没有进行任何动作，就离开（跳出）网站了」。

跳出率90％，就表示每100位好不容易被带进网站的人，有90个人什么都没做，就走了。

跳出率之于网站，就好比客人之于店家，走进店家的客人，什么都没行动，好像一副「啊我走错地方了」就马上逃走了。

跳出率大概就是这个概念。

那跳出率90％很高吗？这和网站类型又有点关系。

我遇到的两位客户都是一页式网站（Landing Page），一页式网站的平均跳出率是70％-90％，所以90％真的有点太高。

以下分享各类型网站的跳出率平均值：

• 内容型网站跳出率：40–60%
• 一页式网站跳出率：70–90%
• 零售业网站跳出率：20–40%
• 服务性网站跳出率：10–30%
• 第三方网站跳出率：70–98%

回到问题：跳出率太高，怎么办？我们可以从三个面向来检视。

一是网页本身、二是广告对象、三是沟通一致性。

一、网页本身

网页本身又可以分成三个重点，包括内容到位、版面设计、关键点击。

●内容到位：你提供给消费者的内容（品牌价值及诉求）够到位、够清楚吗？

例如，进入网站首页后，消费者第一眼看到的萤幕画面，是不是有明确沟通「产品对他的好处」等。

假如是金融商品的一页式网站，可以让消费者马上被打到痛点的，例如：「抽不出时间理财？每月5000元买○○○也能轻松理财」之类的内容。

如果能够撇开老王卖瓜，利用第三方（例如网红、消费者实测or体验），就能增加可信度，提升消费者进入网站后采取互动的意愿。

●版面设计：你的网页，逛起来舒服吗？

这是很基本的事情，然而，这么基本的事情一旦做不好，商品再好、内容再棒，消费者根本不会知道。

很多品牌设计的网页，都喜欢把资讯和商品「塞满塞好」，以为只要这样，消费者一进来看到琳琅满目的东西，就会开心下单。

但请记得，什么都放，等于没有重点，我认为，要降低跳出率，应该提供消费者清楚的浏览动线，想像自己是网页的导游，当消费者进入网页，我们要马上让他在哪个位置、看见什么，这都是要谨慎设计的。

除了版面设计的安排之外，更重要（也是更基本的）就是Loading的时间，等候时间超过3秒，消费者不直接关闭视窗才怪。

想知道自己的网页是不是Loading过久，可以用Google Page Speed检查网站速度和评分（这是免费的），Google也会提供网站优化的建议。

●关键点击：消费者有点心动了，距离成功销售的「关键一击」在哪里？

前面两个问题解决了、处理好了，那消费者就会留在网页，开始「逛街」。

聪明的销售员都知道，当消费者开始有点心动了，就要赶快讲出关键的那句话，推消费者一把。

网页也需要关键点击，设计明显的的行动呼吁Call To Action。

例如「立即购买」、「免费体验」、「马上试用」等点击设计，引导消费者进行下一步动作，这样当然能降低跳出率，成交机会也会大大增加。

二、广告对象

好不容易设计好的网页，放在那边是不会有人知道的，所以一定要下广告，才能让网页被更多人造访，那如何让目标客群看到，选择投放的广告位置就变得非常关键。

也就是说，造访来源是不是符合我们的目标客群，和跳出率大有关系，当广告造访来源有问题时，大部份人可能一进站，发现这根本不是我想买的，就会直接关闭视窗离开。

有时候，我们为了追求极大化曝光和极度便宜的投放广告，广告对象往往就会涵盖「对你商品没有兴趣的人」，而这样的人就算进入网页，看到的是自己没兴趣的商品，自然容易跳出。

举例来说，行动联播网广告（就是随处都可以看到的广告banner）可以达到极大化曝光效果，所以跳出率相对高。

而「关键字广告」、「原生广告」、「特定内容网站」（例如钜亨网），因为广告对象是有限定的、精准的，因此跳出率就会比较低。

不过，这没有绝对。必须不断对照网站数据（流量来源、广告素材来源的数据表现）、媒体报表与广告素材三者，交叉分析，调整，再下判断。

三、沟通一致性

广告素材和网站内容是不是一致，也很重要，尤其要特别注意网路Banner上的讯息，是否跟网站上有一致性和相关性，否则消费者一进入网页，就会有一种「怎么我看到的广告内容，和网站内容不太一样？」的感觉，这样跳出率也会很高。

总结来说，我们必须将网站内容、广告投放来源与广告素材设计一起思考和连动调整，才能真正有效的找出原因和降低跳出率。