无线城市移动商盟运营建议书

1、茂名移动无线城市移动商盟（立式终端）运营建议书*有限公司有限公司2012年4月目录一、项目建设目标31.1需求分析31.1.1 面向用户31.1.2面向服务提供商31.1.3面向商家31.1.4信息平台41.1.5推广平台41.1.6服务平台4二、运营建议42.1模式模式52.2运营的愿景52.3运营策略52.3.1入市：特惠+普惠过渡52.3.2 保温期：普惠+（适度利用移动资源）通宝卡用户营销6三、平台搭建规划73.1界面设计73.2.1主色调确定73.2.2页面风格设计73.2.3菜单设计73.2.4 UI/UE设计及优化73.2 内容设计113.2.1频道规划（以下规划可根据实际情况，

2、分阶段开发与实施）113.2.2信息分类133.2.3终端广告营销14四、用户营销规划144.1 会员通宝卡发卡营销144.2会员用户量拓展144.3会员活跃度/粘度运营154.4 商家信息/优惠信息统一化管理154.5业务跨渠道运营154.6业务统一化平台管理15一、项目建设目标1.1需求分析1.1.1 面向用户l 生活需求移动商盟服务着力从购物、饮食、休闲等生活化需求层面出发为用户提供商家优惠信息，并关联便民资讯及服务，一站式解决。服务内容贴近用户生活，丰富用户的选择，帮助提升了用户的日常生活品质。基于位置的定向信息推送，避免垃圾广告的侵扰和地域区隔导致的不便。l 情感需求以人和信息为核心

3、，强化用户之间的交互和信息分享，触动用户的情感交互需求。用户可以通过分享、点评、兴趣点设置结识有共同爱好的朋友，也可以通过随手将自己认为好的商家优惠、周边生活化设施等的信息与好友分享，稳固朋友关系，实现线上线下的真实互动。1.1.2面向服务提供商移动商盟服务提供商通过对应用的开发与运营，可达成三个目的：l 聚拢用户，提升终端（平台）的用户粘性通过终端为用户提供基于地理位置的有效优惠信息、好友线下互动、娱乐休闲的应用规则而提升用户使用量，帮助网站聚拢用户，从而提升终端（平台）的用户粘性及使用习惯。1.1.3面向商家l 商家推广信息精准传递，宣传有效性提升通过移动商盟，商家的宣传变得更具针对性，突

4、破了以往广告难以精准传递到需要者手中的技术瓶颈，为商家节省了推广费用，提升了商家活动宣传的有效性，而消费者也不再受到垃圾广告的侵扰，并且能快速、准确的找到自己需要的优惠信息，成为了最受商家欢迎的“靠谱”客户。l 加强用户与商家的互动，提升用户忠诚度移动商盟服务的使用对象多具备年轻、时尚、具有消费能力的特征，与大多数的商家客户定位高度吻合。同时由于绝大多数消费者都是生活、居住、工作或娱乐范围在商家附近，通过参与签到、评论等形式，和商家形成了良好互动，对提高消费者对各大商家的了解与忠诚度提高起到了积极促进作用。（二）建设目标打造一个具有“移动化+社区化”以位置服务为基础，以商家优惠服务为核心，以社

5、区服务作为活化、催化手段的移动商盟综合服务体验平台：通过建设优惠信息、互动社区、推广渠道、位置服务四大模块，使其成为具备具有SoLoMo特性的强大的优惠信息聚合、娱乐互动、商家营销的体验平台，为用户提供“本地化、移动化、社区化”的生活优惠信息、趣味互动社区等服务。1.1.4信息平台以用户为中心创建信息分享和发布机制，通过聚合大量个体用户的周边信息和心情分享，以促进平台个性化资源的形成，通过资源梳理、推送，推动用户的分享习惯养成，使之成为用户随时互动、随手分享的信息承载平台。1.1.5推广平台通过休闲趣味的功能规则以及用户互动分享机制，快速积累用户数量，形成强有效的媒体推广平台，实现精准推送，形

6、成有力的商户、品牌推广效应。1.1.6服务平台随时随地向手机用户提供地理位置周边的信息资讯以及路线导航服务，揽括商家优惠、交通路线、优惠、点评、攻略等。同时通过手机支付、短（彩）信订购的模式让用户销售及时、准确、便利、优质的平台体验服务。二、运营建议利用茂名分公司12580的当地商家资源优势结合手机通宝卡（通宝卡最好能实现用户通过银行卡的签约账户向通宝卡上转账圈存的功能），让用户通过终端实现和参与优惠领取、抽奖、团购（秒杀）、签到等一系列商户的优惠体验。2.1模式模式移讯终端业务平台搭建系统、营销活动开发、终端硬件租赁省公司认证鉴权/红包兑换券/优惠券茂名公司本地优惠资源投放、商圈布点监控地市

7、本地运营商或第三方合作伙伴（如广发银行）本地商户拓展、商户优惠资源洽谈、终端入驻。2.2运营的愿景n 商户方面：通过定期与不定期的线上、线上优惠活动或优惠信息发布有效地把茂名移动的手机用户转化为商家的用户，为商家带来实际盈利收益和宣传效果。n 茂名移动方面：可以实现用户直接在商盟自助终端消费； 增加通宝卡的充值自助渠道点； 有利于促进茂名移动数业、基础业务、线下支付等业务的发展； 加强移动公司与银行的渠道合作，以及与各大商家的商务合作； 增强了茂名移动品牌宣传和广告效应。n 用户方面：通过终端可便捷地获得各类商家优惠； 通过终端方便安全地享受了各类刷“手机通宝卡”的支付服务；2.3运营策略2.

8、3.1入市：特惠+普惠过渡l 布放选择建议：占领商圈促进使用，进驻高校培养用户由于使用终端的人群基本都16岁35岁的学生或时尚的上班一族等，商场和商城自然是他们休闲娱乐、购物消费的常驻地，商家优惠信息的发布与获取的效果明显。同时因为地处商圈，用户在获取信息后，也便于就近消费，从而可以增加终端的使用量和实现商家盈利的目的。高校主要是学生群体，是未来的主要消费群，在高校布放终端一来能满足学生当前消费力低的需求，二来也能培养他们使用习惯和粘度，以及更好地利用他们人传人的口碑宣传，加大加深“移动商盟”的传播力度。l 运营方式特惠先行，引起关注；普惠过度，养成习惯“移动商盟”是一个新颖的商业模式和消费模

9、式，首先如何令用户认知和关注是前期运作的关键点。在终端上采用诸如“定时签到，2元可获麦当劳套餐”、“10元可秒杀电影大片”等的特惠手段，不仅吸引用户的眼球，达到良好的传播效果，而且通过特惠方式，还可以让用户形成关注和使用习惯，为“普惠”引入和后续的业务加载、行业合作等运营提供充足的用户群体和商业基础。2.3.2 保温期：普惠+（适度利用移动资源）通宝卡用户营销l 普惠与活动结合，持续发展势头在形成大量固定的用户群体后，引入大量的商家普惠，通过定期不定期的活动形式（如：五一、十一等节日）或商家促销回馈等形式，刺激用户的持续使用和发展。同时，在这一过程中加大通宝卡的发行和营销力度，结合移动的资源（

10、如短彩信等），采用定向推送、用户定制、飞信互动等手段增加移动、商家和用户之间的互动性和信息传播性，令商盟呈良性发展。l 业务叠加，拉动行业合作据了解，茂名地区广发卡发行量到达40多万张，但银行网点网点的数量却寥寥无几，如果能实现手机通宝与广发卡的圈存绑定功能，即可“一举四得”。1、 为当地的广发行增加信用卡还款的网点；2、 另外一方面也为用户手机支付、终端刷卡消费等提供极大的方便3、 促成了一些商家预订优惠的服务的加载和进驻。4、对茂名移动“无线城市”中部分数据业务产品的加载，提供了可靠的商机。三、平台搭建规划3.1界面设计3.2.1主色调确定设计标准色彩。页面给人的第一印象来自视觉冲击，确定

11、标准色彩是相当重要的一步。不同的色彩搭配产生不同的效果，并可能影响到客户的情绪。“一般主色调，以LOGO的色调为基础，移动商盟将是以蓝色为主色调，选择黄色或其他搭配的活跃色调。标准色彩不超过3种，太多则让人眼花缭乱。标准色彩要用于页面的标志、标题、按钮和主色块，给人以整体统一的感觉。其它色彩只是作为点缀和衬托。3.2.2页面风格设计平板手机、平板电脑，在操作上与立式终端具有很大的相似性，都是以触屏操作为主，配以个别按键甚至是没有按键。随着智能手机和平板电脑的普及，越来越多的人喜欢和习惯了触屏操作、多点触控等操作方式。因此，在页面风格设计上，参考苹果、安卓系统的页面设计风格，给人以时尚、新潮、耳

12、目一新的感觉。3.2.3菜单设计纯粹WINDOWS电脑下的菜单，只适合鼠标和写字笔操作。在立式终端上的菜单设计，因尽量避免此种设计方式。采用大按钮点击操作，对于目录下的子菜单，可借鉴苹果、安卓系统的屏幕一侧弹出子菜单（按钮）的方式。3.2.4 UI/UE设计及优化UI/UE设计，应遵循针对客户关心的实质性商品内容，进行重点描述和体验的原则，突出给客户带来的优惠和便利信息。另外，适当的人机互动，可以带给操作人轻松愉悦的心情和体验。Ø 主界面页面效果Ø 特效展示页面效果Ø 地区与分类页面效果Ø 优惠劵打印页面效果Ø 通宝卡登陆页面效果Ø

13、手机号码登陆页面效果3.2 内容设计3.2.1频道规划（以下规划可根据实际情况，分阶段开发与实施）对客户来说，快速找到自己需要的或感兴趣的栏目频道，能促进客户成功使用和再次使用。过多的栏目频道，会让客户在找到自己所需要的栏目时无所是从。因此，从总体的规划原则来讲，栏目频道适宜以四至六个大的分类，按功能性进行分工。跟据终端用户使用习惯，立式终端界面的频道主要规划如下：今日团购商品秒杀我的积分周边商家好友推荐无线城市寻找优惠频道主要显示内容左侧快捷功能左侧快捷功能寻找优惠产品折扣 优惠折扣最新官方的权威折扣信息； 优惠后价格优惠后的折扣信息， 我的收藏优惠后的折扣信息，虽然未能消费，但暂时收藏到我

14、的收藏里可留待以后消费时做参考寻找优惠搜索条件： 按产品分类 拼音模糊查找 按品牌查找 我的收藏 好友收藏 好友消费足迹优惠排行榜： 今日最受关注 今日最大折扣 按品牌查找好友推荐显示好友列表 主要显示内容：导入飞信或微信中的好友列表 好友推荐飞信里曾经推荐评价过的产品列表； 好友消费足迹导入飞信列表里的好友，若好友在终端消费过在列表里出现评价的产品，则显示该产品 产品显示方式：按最受用户点击关注度热门程度排列好友推荐搜索条件： 附近好友 好友消费足迹 最受大众关注 好友收藏好友推荐排行榜 最多好友关注 今日最受好评 一周内最受好评 一月内最受好评周边商家显示周边商家 主要显示内容：显示终端周

15、边3公里内 符合消费者查找需求的商家列表 商家显示方式：按最受用户点击关注度热门程度排列周边商家搜索条件： 按商家分类 拼音模糊查找 按折扣幅度 按价格区间查找周边商家排行榜： 附近您关注的商家 今日最受好评商家 一周内最受好评商家 一月内最受好评商家今日团购显示今日组织的团购 今日团购今天组织的团购列表和参加人数、剩余时间； 明日团购预告预告明天开始团购的产品与开始时间 团购产品显示方式：按最受用户点击关注度热门程度排列今日团购搜索条件： 按产品分类 拼音模糊查找 按品牌查找 按价格区间查找团购排行榜： 最多人参与团购 历史团购 明日团购预告商品秒杀显示当前秒杀活动商品n 主要显示内容：正在

16、进行的秒杀活动n 当前可秒杀商品列表、秒杀时间、数量、状态n 秒杀商品的秒杀时间进行倒计时的显示秒杀预告n 预告下一批秒杀商品数量、开始秒杀日期时间n 历史秒杀记录查询n 我参与的秒杀记录查询我的积分显示当前消费者的积分 主要显示内容：消费者积分、可兑换产品、已兑换产品 商家特惠和商家联合的促销特惠活动，符合一定积分要求的用户；列出能够参与特惠活动的商家产品 可兑换产品显示方式：按需兑换积分从低到高排列我的积分： 累计积分 可兑换产品 已兑换产品 商家特惠 我的级别积分排行榜： 最多人兑换 最多人收藏无线城市显示无线城市产品 主要显示内容：无线城市栏目分类查询订票业务 电影票预订数据业务定制

17、手机报 手机阅读 营养百科 汽车宝典 电影俱乐部 MM客户端3.2.2信息分类单一的平面式信息分类管理，容易造成大量的信息冗余和管理混乱。对移动商盟项目商户和商品信息分类，需采用立体式的信息分类方式。一般来说，对于全省性质的运营类项目，地域分类是唯一的，比如在广州地区的商户和商品信息，在深圳地区展示是意义不大且关注度较低的。而对于全省各地市都有的商户和商品，如麦当劳、肯德基等，则可作为以全省为地域，对各地市是公开的，而商圈分类则是在地域分类更下一级的分类。即任何一个商户和商品，都以省、地市、区县（商圈）为三级分类。为方便在立式终端上展示，每一个商户和商品信息，还需要按频道栏目进行分类，相同频道

18、栏目的商品，在立式终端的相同界面进行展示，方便客户选择比较。对于商户和商品，除了较少量的知名品牌，按照行业和品牌分类，不符合客户的生活习惯。比如客户买一件家用电器，一般会选择到国美、苏宁这样的电器商城，然后再选择品牌。除非客户明确要买某个品牌的产品，而恰恰该品牌产品只在自有专卖店有卖。因此，在对商户和商品进行行业、品牌分类时，以商户和商品打标签的形式区分，并增加同一频道栏目下的商户和商品信息知名度和点击率排名。除以上分类方式外，还可增加关键字分类、特色服务分类、会员分类等分类方式，在运营阶段可逐步叠加升级。3.2.3终端广告营销鉴于移讯商盟立式终端采用19寸宽屏的广告屏设计，广告呈现的效果具有

19、冲击性。可以通过广告营销方式，加大终端和产品的宣传力度，以具有吸引力和冲击性的多媒体广告吸引客户使用商盟终端。且终端上屏广告可通过后台管理系统进行更新管理。四、用户营销规划4.1 会员通宝卡发卡营销l 建立会员机制，并且整合通宝积分系统、自助终端、手机、移动互联网、互联网这样四个渠道进行针对会员的服务和营销。l 针对会员发放会员通宝卡，并且通过后台记录用户使用优惠券的记录l 通过消费记录对会员进行分类，并且开展针对性会员活动（如：节假日营销活动）l 对活动进行总结，分析出活动的效果和得失，持续改进并推出后续的会员活动。4.2会员用户量拓展l 以优惠券和优惠活动为基础服务，吸引相关需要的用户注册

20、。l 建立会员引流机制，增加用户注册渠道l 建立会员转化激励措施，让潜在用户向会员进行转化。 l 对会员提供增值服务，针对会员的活动，巩固会员的关系。 4.3会员活跃度/粘度运营l 会员社区运营l 会员成长机制运营l 会员积分运营l 口碑营销/公关软文4.4 商家信息/优惠信息统一化管理l 建立商家准入和优惠信息审核机制，以平台统一管理l 对商家进行分类，并且将商家划分出区域，对商家进行精确管理l 对商家进行统一的消费信息管理，以及消费后的投诉管理，形成消费信息闭环/全程监控管理l 商家信息精细化/促销信息策划发布l 商家广告平台管理4.5业务跨渠道运营l Web网站运营l Wap/手机客户端运营l 无线城市业务跨4.6业务统一化平台管理l 将各业务平台（自助终端、手机、WAP、WWW）相对独立的业务平台融合为综合业务平台，实现各平台用户统一管理、积分统一管理、活动统一管理、服务统一管理、优惠券统一管理、商家统一管理等。l 在管理平台下，用户无论使用什么样的终端，在何种网络环境下，都可以享受用户自定义的个性化用户界面和服务，以及下载/打印优惠券，实现各种渠道真正的融合。