莱阳“莱e办”正参评烟台优化营商环境十大创新案例,请为莱阳投票加油!_办税_纳税-天下标王

莱阳“莱e办”正参评烟台优化营商环境十大创新案例,请为莱阳投票加油!

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2021年以来,莱阳市牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的服务理念,围绕办税时间更短、办税体验更佳的指导思想,积极对接烟台市智慧税务综合体,升级以智慧服务、智慧数据、智慧管理为核心的“莱e办”智慧服务品牌,不断完善智能纳税服务生态,有效提升纳税服务水平,优化税收营商环境。

一、办税服务厅实现智联智通。按照“智能、智效、智慧”三位一体智慧办税新生态理念,建成了集功能全、办税快、远程办为一体的智慧化办税服务厅。一是咨询、取表、填单实现智能化。通过信息发布屏和自助办税区的智能咨询功能,与烟台市税务局智慧税务综合体实现无缝对接。配备导览台、“点点通”、排号机等智能设备,方便纳税人自助办税过程中的咨询和对涉税政策、办税流程的查询,实现由互联网到手机端的延伸,满足纳税人移动办税需求;设置两台电子填单台,纳税人在电子填单台填写涉税表单后,数据信息可直接导入操作系统,节省纳税人时间。二是前台后台实行协同联动。建立“窗口+后台”工作模式,组建疑难事项快速协商答疑团队,实行大征期业务股室驻厅办公、复杂涉税事项集体“会诊”等制度,为办税服务厅前台窗口提供“一对一”政策支持。智慧办税厅网络办、自助办等“非接触式”常见业务实现了全覆盖,办税时间缩短30%以上,办税等待时间同比提速33%。三是“云办税”实现远程问办。积极推行“云办税”远程问办平台,将传统办税窗口的8大类44项业务“搬到”线上云端,纳税人缴费人在手机端或电脑端即可提交业务申请和相关资料,取代到办税厅窗口办理业务,工作人员在后台审核处理即可完成业务办理,在办税服务厅设置云办税服务体验区,安排专门导税员辅导纳税人进行“云办税”体验,引导纳税人逐步形成“居家办”的习惯。

二、线上政策辅导快享尽享。一是通过平台网络进行政策讲解。依托鲁税通征纳互动平台和税企微信群,向纳税人全面推送和精准推送税收政策“大礼包”310余条、操作指南20余次,积极引导纳税人通过鲁税通征纳互动平台的纳税人学堂,观看“税收讲堂”视频讲座、“非接触式”办税缴费视频讲座及税收政策讲解,对于纳税人提出的税收优惠热点问题,积极引导纳税人上鲁税通征纳互动平台咨询“税博士”,目前,鲁税通征纳互动平台企业激活率达到了99.90%以上,日活跃率在40%以上,排名烟台市第1位。二是建立“厅线联动”机制。将办税服务厅咨询电话整合到市级办税服务厅呼叫平台,升级为“1个号码+N个坐席”模式,采取一部电话“1+N”多机接通的方式,将一个号码拓展为N个云端坐席,专职专人进行接听,解决大厅咨询热线零散管理、电话占线、接线人员不足以及咨询答复不准确、口径不一致等问题,确保纳税人、缴费人有问题随问随答。三是打造“梨乡税事”微税课。通过情境故事、漫画展示、课件讲解等形式制作宣传短视频,已发布“为了省钱不开发票真的省吗”“灵活就业人员怎样‘掌上’缴纳社保费”“2020年度个人所得税常见退税情形”和“十里樱花春风行”4期,阅读量超过30万,提升了税法宣传的趣味性。“梨乡税事”微税课被烟台市税务局评为烟台税务系统十大纳税服务产品经典案例(品牌)之一。

三、数据实现共融共享。一是积极融入全市政务服务“一张网”。深化自然资源、住建、交通、环保等多部门数据集中采集和共享机制改革,加强信息数据跨系统、跨部门、跨业务互联互通和协同共享。二是依托平台打破“隔离”。依托智慧税务“大数据操作平台”功能,打破部门间信息孤岛,整合税收管理服务数据信息,实现数据共融共享,逐步形成涉税信息交换共享和涉税事项一体化流转体制机制,画出“税收共治”同心圆。

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