2024年12月19日，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心（中国软件评测中心）主办的“2024数字政府评估大会暨第二十三届政府网站绩效评估结果发布会”在京召开，绩效评估采用系统监测、人工采样、专家评议、网民评选等方式，对政府网站资源汇聚、数据应用、资源融合、资源传递、诉求响应、安全和运维保障能力以及优秀创新案例等七大项指标进行综合评估。罗湖区人民政府门户网站以资源汇聚丰富、资源融合便捷、数据应用智能、互动回应高效、管理保障精细等优势，在全国531个参评区县级单位中名列前茅，获得最高分94.6分。再次荣获中国政府网站绩效评估（区县级）第一名，“融合性创新场景再升级，一件事集成服务增便利”“打造双引擎AI政务问答平台，开启网站智能服务新体验”两大案例获评“政府网站类优秀创新案例”。

　　近年来，罗湖区紧跟国家、省、市政府网站和政务新媒体建设步伐，聚焦“优政、兴业、惠民”，以大数据、人工智能等新一代信息技术为支撑，立足公开、强化便民、保障高效，不断提升区政府门户网站公开服务质效及智能化应用水平，助力高质量打造“三力三区”。

　　一、资源汇聚，政务公开更全面

       一是提高政策发布和服务的能力，搭建政策文件库，集成国家、省、市、区等各级政策文件约2.5万件，按照发布机构、公开年份、文件类型、文件有效性、所属行业、文件主题、特色分类等7个维度进行分类展示，接入罗湖企业服务平台“政策计算器”功能，为企业群众获取政策提供精准的“一站式服务”，让政策“应知尽知”“应享尽享”。二是加强重点领域信息公开，抓好重大行政决策公开、财政预决算、食品药品监管等重点信息公开，开设教育服务、医疗健康、就业服务等六大便民专题，为市民提供沉浸式情景式服务。三是推进政府网站与政务新媒体协同联动，与“罗湖发布”等优质政务新媒体账号融合发布最新发展资讯，立体宣传罗湖好声音；开设“集中连片区域投资招商”栏目专区，图文并茂推介清水河总部新城红岗国际创新广场、过境土地B1地块、笋岗客整所、大梧桐生态融合区北侧地块四大集中连片区域；动态更新“游在罗湖”“购在罗湖”“食在罗湖”等系列栏目，精彩呈现罗湖吃喝玩乐游购娱一体化消费盛宴。

　政策文件库

   　二、技术创新，智能服务更高效

       一是全新上线AI政务问答平台，通过运用大数据、云计算、自然语言处理和人工智能等新一代信息技术，采集、分析、融合、拓展罗湖区政府门户网站汇聚的海量信息及各类权威资源，打造集“自然语言处理（NLP）+大语言模型（LLM）”于一体的双引擎AI政务问答平台，实现问答即时响应和人机无缝沟通，为公众提供更精准、有推荐、可参考的政务问答服务。

AI政务问答平台

      二是创新搭建“一件事”服务场景集成专区，立足罗湖产业特色和区位优势，围绕办事点拓宽需求面、打通各环节衔接堵点、再造办事全流程，率先推出“开办珠宝店”“开办餐厅”“开办宠物医院”“营业场所装修”“结婚登记”“参保就医”“就业”等一件事沉浸式服务应用场景，提供集政策、公开、办事、查询、互动、知识于一体的融合服务，提升用户办事效率及网站应用效能。

“一件事”服务场景集成专区

港资珠宝店开办一件事

港（澳）资餐厅开办一件事

宠物医院开办一件事

营业场所装修一件事

港籍人士结婚登记一件事

港（澳）人士参保就医一件事

港（澳）人士就业一件事

       三是迭代升级智能化搜索服务，支持分类搜索、关键词搜索、精准搜索、模糊搜索、关联度和时间排序、拼音搜索、错别字纠错、推荐引导等功能，充分运用人工智能技术，拓宽场景化服务主题范围，实现政务数据可视化、政务服务逻辑化、政府机构名片化等特色服务，为公众提供集成式、主题式、场景式的一站式利企便民搜索服务。

智能化搜索——政务服务逻辑化

智能化搜索——政务数据可视化

智能化搜索——政府机构名片化

　　三、互动畅通，政民交流更紧密

       一是加强政民互动，全年共组织开展51场政府开放日活动、69期民意征集调查，常态化举办20场“罗湖发布”活动，制作发布13个“套餐型”重点政策解读专题，通过罗湖发布、图文解读、媒体聚焦、公众参与等多种方式灵活解读，切实让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。二是及时流转“人民网地方领导留言板”“领导信箱”“业务咨询”等三个栏目共计2365封来信来邮至相关责任单位办理，办理回应率均为100%。三是定期分析，从留言受理总体情况、内容主题、咨询部门、关注焦点等多个维度对网民在政府网站上提交的咨询投诉信件开展分析，准确把握不同时期关注焦点，综合研判网民潜在需求，据此梳理热门主题高频问答知识库、提供责任部门咨询入口、整合相关业务专题，切实走好网上群众路线，为政府施政决策提供更精准的民意参考，有力提升社会治理效能。

网民留言大数据分析平台

　　接下来，区政府门户网站将紧紧围绕区委、区政府中心工作，以群众需求和关切为出发点，强化政府网站第一公开平台和服务专窗的作用，努力打造场景化集成、数字化服务、智能化体验的数字政府综合服务平台，构建更精准、更精细、更有温度的公开服务体系，为打造“三力三区”，建设社会主义现代化可持续发展先锋城区贡献力量。