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崇明区房管局“一网通办”改革四周年回顾
上海“一网通办”改革四周年了!四年来崇明房管部门在深化“一网通办”、方便企业群众方面做了哪些工作?一起来看看吧!
加强机制建设
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落实清单制度。根据部署,梳理明确权责清单、许可事项、审批目录,并结合法律法规修改及职能调整及时进行动态更新,为房管领域行政审批制度改革规范有序推进奠定基础。
完善审批管理。制定《关于进一步优化行政审批工作的通知》,强化政务公开、深化网上办事、落实服务承诺、改进工作作风。制定《上海市崇明区住房保障和房屋管理局行政审批管理制度》,细化24项审批事项的责任主体、审批层级及办理程序,促进审批过程标准化。
编印政策指南。编印《住房保障房屋管理政策文件汇编》,梳理主要法法规、规范性文件。编印《行政审批事项办事指南》,明确房地产经纪备案等14项行政审批事项的办理依据、申请材料、审批期限等审批要素,并对外公开。
提升业务能级
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深化流程再造。推进开办房产中介高效办成“一件事”。公共租赁住房申请更加“好办”。新建住宅交付使用许可及商品房销售人员上岗备案注册、注销实行“一次办”。房地产开发企业资质核定推行“网上办”。城市基础设施配套费免缴手续由原来区房管局初审报市房管局审核办理调整为授权区房管局直接审核办理。廉租住房申请审核纳入社区事务受理服务中心实行“全市通办”、“一件事”办理,同时取消审核过程中配租类型认定及配租方式征询环节,取消租金配租家庭签订租金补贴意向书、签收住房出租人告知书环节。同时,积极推进“放管服”、“证照分离”、“两个免于提交”等相关改革举措。
提升网办水平。结合市级条线及本区安排,动态调整“一网通办”平台的政务服务事项,更新办事指南,开展自查自纠,及时处理网上办件申请。平台现有许可事项(情形)8项、检查1项,确认2项、其他12项,市级公共服务事项7项,区级自设公共服务事项7项,其中30项依申请权力事项全部达到“全程网办”、“零跑动”,大幅压缩承诺办结时限,80%具备即时办结能力。在崇明旗舰店上线“生态e居”功能模块,提供崇明房管政策信息、公租房申请服务,在“我要查”模块上线住宅小区物业管理信息。今年以来,大力推进公共租赁住房、经纪机构备案等事项实行网上办理,努力提升网办水平。
优化办事体验
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推进一门办理。根据“两集中”要求,整合业务、落实人员,推动审批事项进驻行政服务中心实行一门受理。开展综窗改革后,积极做好业务办理衔接,落实信息系统维护管理。
规范受理标准。拟定《进驻区行政服务中心事项办理规程》,包括《行政审批流转单》、《行政审批业务收件回执》、《行政审批申请材料补正告知书》格式文本,明确14项审批事项办理操作流程和要求。
提升服务体验。区房地产交易中心健全考核评优细则、建立窗口日志,推行值班长、首问负责、一次性告知、限时办结等10项服务制度,持续深化“双延”、“四心”、“四进”服务,全面优化窗口服务。在办理廉租房等业务时,对年满75周岁或其他行动不便的对象推行预约上门服务。
持续优化完善。落实线下帮办,主要领导等班子成员前往窗口开展“帮办服务”;完善智能问答库,积极做好在线帮办。引导开展办事评价,提升“好差评”评价率,及时办理、认真处置差评件,持续优化企业群众办事体验。
“一网通办”改革持续推进,崇明房管将不断优化政务服务,提升企业群众办事体验永远在路上!
原标题:《崇明区房管局“一网通办”改革四周年回顾》
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