政务服务中办不成的事，在普陀这个窗口办妥！

2023-07-17 21:22

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

今年1月，普陀区政务服务中心在全区率先设立“办不成事”反映窗口，并在全市首创开通线上线下“办不成事”反映双渠道。窗口运行半年来，中心通过“办不成事”反映窗口及时了解企业所需，准确掌握办事难点、痛点，切实推动“办不成事”反映服务提质增效，不断探索完善“办不成事窗口”运行机制，把“办不成事”办成“好事”。

为畅通市民办事途径，普陀区政务服务中心依托“一网通办”平台、“随申办市民云”普陀旗舰店线上平台设置“办不成事”反映窗口，同时承接市“一网通办”门户“办不成事”中途退出反映渠道收到的办事流程中的堵点问题。在线下，在各政务服务中心（1+9+N）显著位置设置“办不成事”反映窗口，为群众提供业务咨询、解决“急难愁盼”问题、受理各类纠纷投诉、接受合理化建议等服务。

“办不成事”反映窗口

为优化“办不成事”处置运行机制，普陀区政务服务中心结合投诉处理工作，对“办不成事”的问题按照不同情形进行分类处理，结合实际情况，通过现场纠错、灵活处理、跨部门协调等方式，切实解决群众办事堵点、难点，不断提高“办不成事”处置效率。

一是简易类：因服务标识不明显、便民设备工作不正常、咨询电话不通畅；服务人员业务能力不足、机械理解政策等简易问题造成“办不成事”情形的事项，政务服务中心将进行现场整改，立即办结。

二是一般类：因服务指南不准确、线上平台不稳定、前后台人员工作失误导致群众多次跑、工作人员违规违纪或涉及多部门、跨层级交叉业务等情形导致办理不通畅的事项，区政务服务中心主动协调相关部门进行处置，承诺3个工作日内办结并反馈。今年，某企业需办理股权继承业务，因该股东离世多年，原死亡证明材料遗失，导致该业务无法办成，经协调，区政务服务中心认可了当事人死亡继承公证书的证明效力，进行了业务受理。

“办不成事”反映窗口服务

三是复杂类：涉及体制机制，因历史遗留、办理事项程序复杂、跨部门跨行业跨区域等而不能顺利办理的事项，普陀区政务服务中心及时上报，会同相关部门进行处置，并承诺7个工作日内办结并反馈。今年，万代南梦宫上海文化中心在“办不成事”反映窗口反映：“每场演出前都要申报《营业性演出许可》事项，每次都要打印一叠材料，再赶往区文旅局线下办理，材料少则50页，多则上百页。有些演出时间紧迫，如果发生材料缺失就需进行二次申报，容易耽误演出。这些问题能否解决？”窗口工作人员将堵点问题上报反映后，普陀区区府办协同普陀区文旅局，针对“材料复杂”和“二次申报”两个堵点，在“随申办”普陀旗舰店推出《营业性演出许可》事项全程网办机制，办事人可通过线上指引逐项上传材料，当某个材料不匹配时，页面还会跳出弹窗提醒，并提供正确的样张供参考，全程耗时约5分钟，实现办事人足不出户便可申报演出许可。

营业性演出（国内）许可线上办理

同时，根据半年来受理“办不成事”的经验，普陀区政务服务中心将群众反映的问题按照咨询类、办事类、投诉类、建议类进行了归纳梳理，更快捷、高效地为企业和群众化解堵点、难点问题。通过对群众所反映问题的收集，普陀区政务服务中心不断通过问题倒逼，改进政务服务方式，今年以来在随申办普陀区旗舰店先后开通了公证告知承诺书签订（新办）、市民社区医疗补助帮困人员住院医疗费补助（新办）、居住地证明开具等“智慧好办”通道，让便捷的政务服务惠及更多的企业、群众。