奉贤区综合窗口改革2.0版“上线” 功能再优化服务更便捷！

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2019年，奉贤区行政服务中心深入推进综合窗口改革工作，完成了无差别领域的综窗改革。今年，他们推出了综窗改革2.0的想法，不仅对原先改革好的服务大厅进行空间再造，剩余的几个分领域窗口也实现了综窗全覆盖。那么，在经过2.0改革后的行政服务中心现在如何呢，一起来看看吧。

乘坐c楼的外侧电梯来到2层，沿着露天长廊步行十几米后，焕然一新的产业服务大厅出现在记者眼前。而2.0版本中新增的咨询引导台就位于大厅的中间位置，十分显眼。

同时，记者也注意到，大厅中的空间布局与之前相比发生了不小的变化，各类硬件设施也是“升级换代”，整体在更为简洁敞亮的同时，一株株绿植与一排排书本，也为这里增添了自然与书卷的气息。

“之前办理柜台都是放在另一边，看上比较狭小。”市民顾先生因为工作原因，经常来产业服务大厅办理各种业务，他表示，经过改造后的大厅，整体看上去又干净又清楚。而市民郭先生，是第一次来到奉贤的行政服务中心，之前他一直在黄浦区的行政服务中心办理事务，“感觉这里的指引更清楚，我第一次来，每个点都很好找。”

记者了解到，因为之前提供咨询引导的工作人员没有特定的工作区域，市民难以找到，同时，功能布局也存在不够清晰的问题，因此，2.0中引导台和指引标识的增设有效解决了办事窗口的滞留和排长队等现象。

同时，为了将“贤文化”融入到这次的综窗改革2.0中，布局规划也加入了休闲洽谈、文化展陈等区域。同时还增设了一部分文化展示的部分，如一些电子屏、历年来的活动照片等。

除了对无差别领域窗口进行了空间再造，分领域窗口如企业注册大厅、人才服务中心、医保服务大厅、不动产登记大厅等也都在这次2.0改革中完成了综窗全覆盖。市民张小姐常年到人才服务中心办理社保积分，她告诉记者，在综窗改革实施后，她办理业务的速度从原来半天变为了现在的30分钟。

“像我们之前可能不熟，一些证都没办齐，会跑好几次，而且一个个分窗要等很久。现在一个个流程下来，感觉用的时间少，办理起来更省心。”张小姐说。

奉贤区人才开发服务中心副主任管贞告诉记者，自从实行了综窗后，人才服务中心的总消耗量同比下降了25%，一个窗口的受理量占全部受理窗口的28%，有效减少了办事群众的排队情况。“我们的服务模式从以前的按事项设窗到现在的一窗受理，实际上推行了我们优化流程服务的‘一口式’、咨询服务的‘一站式’受理，真正让群众少跑腿、少费心。”

融媒体中心记者：陆婷婷 石浩南

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