上“去哪儿”订机票 机票没有买着 票款也不知道去哪儿了

     机票没买着，650元机票钱却不翼而飞了……正兴冲冲错开黄金周的高峰，准备着下个月出游的王女士很郁闷。她怎么也没想到这次居然“出师未捷”，订机票的时候就被“坑”了，机票没有买着，票款也不知道去哪儿了。10月8日，贵阳的王女士致电贵州新闻热线96677，向记者诉说了自己的“奇遇”。

　　票没买到，钱没了

　　据王女士称，10月7日晚，她用工商银行网银支付，在去哪儿网订购了一张机票，很快就同往常一样收到了支付成功的扣费短信。奇怪的是，习惯了网上订票的王女士这次却始终没有收到航空公司的出票通知。一查询才发现，去哪儿网订单查询中竟然显示，该笔订单因未付款而超时被取消了。

　　王女士随即查询了自己的银行账户，发现用于购票的650元钱确实已经被扣除。银行服务热线电话的人工客服也核实，这笔款项已经于当晚10时38分支付给了中国银联互联网(线上)商户。

　　“款也扣了，票却没买到，那钱到底去了哪里?”一时间，王女士郁闷不已。

　　电商“去哪儿网”：没有收到该笔款项

　　随后，王女士致电去哪儿网以及自己购票的这家四川航空旗舰店，电商和航空公司的客服均告知没有收到该笔款项。查询未果，去哪儿网客服只能给出“可能是因为网络故障”的解释，让王女士第二天再查看机票是否能够出票。

　　10月8日上午，王女士再次联系去哪儿网，得到的答复仍然是没有收到该笔款项。客服表示，希望提供银行交易流水号再进一步查询，王女士联系了银行，却被告知只能提供商户名字、消费金额及消费时间，至于电商查询所需的交易流水号，银行客服表示“查询不到”。

　　最终，去哪儿网给了王女士一个模棱两可的答复，称问题需要进一步核实，至于具体时间，“得视情况而定”。

　　

　　工商银行客服：只能做止付处理，30天出结果

　　银行无法提供交易流水号，650元钱不翼而飞，多次电话咨询后，王女士遭遇的问题仍然没能得到解决。最终，银行方面只能建议王女士对这笔款项进行止付处理，但止付申请大概需要30个工作日才能有结果。无奈之下，王女士只能选择等待。

　　“问题是我现在还是需要订机票。”王女士的烦恼还没结束，“再次订购需要另外付款，如果30个工作日后银行表示止付未成功，那岂不是否意味着我买这张机票就付了两次钱?”

　　截至记者发稿之时，依然没有任何一方为王女士不翼而飞的机票钱给个说法。