中国建设银行苏州新区支行营业部千佳网点创建项目第一期2020.03.23～2020.03.27 - 打印银行流水中国建设银行苏州新区支行营业部千佳网点创建项目第一期2020.03.23～2020.03.27 <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 为不断提升服务质量、打造当地最佳银行口碑、塑造网点品牌形象，信索咨询携手苏州新区支行营业部根据中银协标准，对硬件环境、软件服务、档案整理、特色文化四方面进行整改，力争尽快达到千佳网点创评要求。</h3> 领导重视 <p> 支行各级领导、网点领导对本次千佳创建活动十分重视，参与到项目的各个阶段中，促进千佳网点创建持续推进。支行周行长参与与广告公司对接的环境改造中，结合中银协168条标准，后期将融合文化，塑造特色网点。</p> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 支行李行长、胡行助、个金部王经理、营业部王经理、石老师与顾问师进行沟通，顾问师以中银协168条标准为大家进行关于环境模块解读，以推进后期环境改造。</h3> <p> 项目开始，石老师、营业部王经理、黄主管与顾问师进行沟通，顾问师简单介绍千佳创建各模块要求，了解网点目前实际情况，保证后续千佳创建按模块高效有序进行，并就本周的项目进度进行规划。</p> 环境模块 <p> 顾问师与石老师查看网点外部区域环境、内部自助服务区、营业厅、便民服务区等区域布局结构，就网点环境布局与物品定位，提出相关整改建议，并出具《苏州新区支行营业部环境整改一览表》和《苏州新区支行营业部新增物品一览表》，助力后期环境整改工作的推进。</p> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 石老师对于环境整改工作十分重视，与顾问师、广告公司就《苏州新区支行营业部环境整改一览表》和《苏州新区支行营业部新增物品一览表》上进行<span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">逐条讲解，带领广告公司熟悉营业部环境，了解各个功能区域相关整改建议或要置办的物品，方便接下来环境整改工作的开展。</span></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 顾问师跟进柜台物品定位管理，利用晚课分别与现金柜员同事以及非现金柜员同事按照定位管理原则，对柜台办公用品进行定点定位管理，打造符合标准的物品定位管理柜台，形成统一的物品定位标准，提高客户环境感知！</h3> 服务提升 <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在第一天晚课上，顾问师导入讲解厅堂、柜面服务常见扣分点，提出针对性建议，明确服务标准。引导同事们强化服务意识，提升服务质量，为客户提供更专业更优质的服务。</h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 为进一步规范员工的仪容仪表，提高员工服务水平，顾问师在第二天晨会上导入</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">仪容仪表标准、柜面标准服务流程，助力网点标准服务的打造。</span></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在白天的营业过程中，顾问师通过现场观察方式，对同事们的服务进行督导，当同事们出现一些不规范动作时，及时上前纠正，并对表现优异的同事进行微信播报表扬，为网点员工树立服务榜样，调动同事们积极向上、自我提升的良好工作心态。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在晚课和晨会中回顾每日厅堂、柜面服务情况，对不符合标准的服务行为进行统一提示与纠偏，并提出相关改进建议，助力同事们养成良好的服务习惯！</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 经过一周的持续督导，厅堂同事坚持定点站位，进行一次分流引导；关注等候区客户的情况，缓解客户的等待情绪，提升客户体验；严格按照创建标准，大堂经理定时对厅堂进行巡检！</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 高柜同事严格执行标准的服务手势，做好每一位客户的业务办理，态度亲切自然，大方得体。</h3> 档案完善 <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 顾问师和档案负责人个金部王总带领档案小组对档案进行梳理，截至目前，档案条目全部梳理完成，框架搭建完毕，顾问师讲解各项档案的撰写要求和注意事项，对各项档案进行分工，确定负责人，后续同事们根据档案标准进行内容填充，持续推进档案完善工作！</h3> 特色文化 <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 支行周行长、李行长、个金部王经理、营业部王经理以及顾问师与广告公司进行对接，关于公众教育区和贵宾服务区等进行文化特色打造。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 支行李行长、胡行助、石老师、网点营业部王经理与顾问师关于</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">文化方面进行沟通，从情怀、钻研、创新等方面进行思考，结合苏州特色、文化等尽快确定主题。</span><br></h3> <p> 创建的第一期培训虽然到此结束了，但对同事们来说这是千佳创建的开始。根据本周顾问师对环境、文化、服务以及档案的指导，同事们需要全面坚持，才能胜利，千佳创建并非一日之事，需要每位同事的助力协助！相信在大家共同的努力下，持续按照标准落实执行，必能收获满满。</p>